1. Prazo para Devolução por Arrependimento
• O consumidor tem o direito de devolver o produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Para exercer o direito de arrependimento, o consumidor deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail e/ou Instagram dentro do prazo especificado.
2. Condições para Devolução
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original ou alguma que não danifique a peça; sem indícios de uso, com todas as etiquetas intactas e acompanhado de todos os acessórios.
• Produtos personalizados (foram fornecidas as medidas do cliente para a loja) só poderão ser devolvidos em caso de defeito de fabricação.
• Produtos que houver indícios de que o defeito é decorrente de mau uso ou má conservação do produto não serão trocados. Para evitar este tipo de problemas pedimos que sigam nossas instruções de lavagem e conservação que são enviadas juntamente com o produto.
3. Processo de Devolução
• Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da devolução.
• Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto de volta.
• O custo do frete para devolução por arrependimento será de responsabilidade do consumidor.
4. Análise do Produto
• Após o recebimento do produto, este passará por uma análise de qualidade para verificar se as condições mencionadas acima foram atendidas.
• Caso o produto não atenda aos critérios de devolução, ele será reenviado ao consumidor e o valor da compra não será reembolsado.
5. Reembolso
• O reembolso do valor do produto será realizado em até 20 dias úteis após a confirmação da análise do produto.
• O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
6. Troca por Defeito
• Em caso de defeito de fabricação, o consumidor tem o prazo de 30 dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca do produto.
• Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente informando o número do pedido e a descrição do defeito.
• Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto defeituoso.
7. Análise do Produto Defeituoso
• O produto passará por uma análise para verificação do defeito.
• Caso seja constatado defeito de fabricação, providenciaremos a troca ou reembolso do valor pago, incluindo o custo do frete.
8. Exceções
• Produtos em promoção ou liquidação não serão aceitas devoluções.
Para dúvidas e observações é só nos conectar através do e-mail [email protected] ou Instagram
